為進一步提高投訴應對處置能力，增強窗口服務意識，滿足社會公眾出行需求，12月17日，天生橋收費站組織開展投訴處置能力提升專題培訓，會議由站長賈斌主持，在崗人員參加。

會上，賈站要求：一是就近期站內出現的投訴事件進行討論分析。查找收費人員存在的問題，對照問題，深挖根本原因，探析解決措施。二是以收費運營中的突出問題為培訓重點，以“學好、講好、用好”為培訓導向，以圖文并茂的形式重點對收費公路管理相關法律法規、易混淆車型精準判別、優免政策執行、文明服務等內容進行講解，進一步夯實理論基礎，提升業務技能和處置能力。三是深入剖析收費過程中的不規范服務行為、話語話術表達以及錯誤的投訴處理方法，不斷完善服務細節和處置流程、優化處置方式，總結提煉投訴處理中的好經驗、好方法，力求從源頭上減少投訴事件的發生。

通過此次會議，在提高一線收費人員投訴意識的同時，提升其服務能力，為營造良好通行環境奠定了基礎。