12月16日傍晚，一輛小型汽車駛入阜平東收費站ETC車道，司機發現駛入車道錯誤，想倒車重新進入人工車道，在倒車過程中操作不當與后車發生碰撞。

事故發生后，當班班長李淑源第一時間趕到現場，協助雙方司機報警處理，同時指揮人員關閉ETC車道，擺放隔離錐，指揮來車方向車輛駛入人工車道。同時在等待交警處理期間，邀請雙方司機到休息室休息，為司機倒上熱乎乎的熱水，耐心安撫司乘情緒，讓司機在冬日的寒風中，感受溫暖和安心。

一直以來，阜平東收費站始終秉持為群眾做實事的工作的理念，用實際行動踐行“用心贏得感動”的服務理念，用熱情和真誠為司乘人員保駕護航。