為進一步提升站口文明服務窗口形象，不斷提升一線收費人員的文明素質和服務水平，12月3日，天生橋收費站組織員工開展文明服務培訓活動，給過往司乘營造溫馨的車輛通行環境。

此次培訓主要從三方面著手，一是由班長對《收費站文明服務規范實施細則（試行）》制度內容進行解讀，重點對收費員的儀容儀表、著裝規范、文明用語、坐姿、手勢等內容進行詳細的理論講解，使員工明確窗口服務規范和流程。二是播放收費員的日常窗口服務視頻，對服務視頻糾問題、找差距，讓員工直觀感受到自己存在的差距和不足，并集中交流整改措施，達到相互學習，共同提升的目的。三是結合實際操作對手勢、坐姿、轉體目送、唱收唱付等動作進行現場示范，并對每個人的手勢、坐姿等細節進行指導練習，做到人人糾正，人人規范，人人掌握。

通過此次文明服務培訓，引導職工將文明服務意識融入日常工作中，進一步規范服務行為，提升服務水平，更好地樹立了窗口服務形象。