為進一步提高投訴應對處置能力，避免投訴事件的發生，增強窗口服務意識。近日，白合收費站組織開展投訴建議受理專項培訓。此次培訓以“理論講解、案例分析”的形式進行。

培訓開始，由值班站長宣讀《收費、經營投訴建議受理辦法》文件，重點對服務類投訴中的有理投訴進行解讀，并將站內產生的投訴事件進行分析分類。隨后，在場人員就投訴處理流程進行學習交流，培訓現場大家各抒己見，就如何預防、避免、化解各類投訴事件進行討論，以典型案例為切入點，對話語話術、服務細節、處置流程等進行探討，總結好的經驗和方法。培訓最后，值班站長要求一各班組提高班組成員對收費政策的理解和執行能力，確保在對司乘解釋政策問題上不模棱兩可，做到準確簡明。二設備設施故障也是投訴的重要因素，機電設備維護要到位，日常巡查工作中進行檢查維護，出現問題及時解決，解決不了的及時向上級反映。三產生投訴事件后第一時間進行核實，24小時內給予投訴人答復，向收費運營部（監控部）匯報處置結果。

此次投訴建議專項培訓規范了員工行為、提高了服務意識，強化了白合收費站窗口形象。