2024年11月24日，保定西收費站像往常一樣車來車往，工作人員們也都在各自的崗位上忙碌著，收費站廣場上一位身穿紅色外套、頭發花白的老人，騎著一輛三輪車在收費站廣場上漫無目的地穿梭著。二班收費員朱曉琳發現了這一情況，她立刻快步朝著老人走去。“大媽，這兒太危險了，我帶您到安全的地方去吧。” 朱曉琳一邊溫和地說著，一邊引領著老人到了收費站的安全區域。

到了安全區域后，朱曉琳趕忙關切地詢問老人情況。這才得知，老人是沿路撿拾廢品迷失了方向，臉上滿是焦急與無助。朱曉琳趕忙去為老人倒了杯熱水，遞到老人手中，輕聲說道：“您先喝點熱水，別著急，慢慢想想家在哪個方向，咱們肯定能找到回去的路。”

老人捧著熱水，情緒逐漸穩定了一些。朱曉琳又耐心地陪著老人，引導老人回憶家附近的標志性建筑或者道路名稱等關鍵信息。經過一番溝通，朱曉琳大致弄清楚了老人的家所在的方位，便開始詳細地為老人指引回家的路線。她一邊兒比劃著方向，一邊兒描述著沿途的顯著特征，確保老人能聽明白。朱曉琳不厭其煩地讓老人重復了幾遍路線，再三確認老人清楚地知曉回家的方向后，她還是不放心，又親自護送老人離開了匝道，看著老人騎著三輪車朝著正確的方向漸行漸遠，朱曉琳這才松了一口氣，轉身回到自己的崗位上繼續工作。

在這個寒冷的冬天，朱曉琳用她的善良、耐心和責任心，為迷失方向的老人送去了溫暖與幫助。