2月20日12時,雪花紛飛,寒風刺骨,一輛滿載貨物的大貨車行駛到了保定西收費站,將要通過ETC車道前突然停止不前了,班長安濤見狀趕到貨車前詢問情況,司機告知可能是油箱里的油出現了問題,打不著火了。得知情況后,為了保障收費車道內的安全暢通,安濤用對講聯系了備崗員勾紅山、楊芳、董惠敏、馮倩華四人前來幫忙推車,并將情況上報給值班站長陳亞朋。
當時正在下雪,貨車自重就已經很難推動,再加上因下雪路面濕滑,為前來推車的收費員增加了很大的困難。再經過一行人不懈的努力,終于一點一點的將貨車推到了廣場安全區域。值班站長陳亞朋趕到后詢問司機是否需要幫忙聯系修車廠,司機表示自己可以修好,說著就要鉆到車底下進行維修,安濤見狀攔住了司機,從收費站找來一個墊子為司機墊在了車底下,值班站長陳亞朋找來了簡易維修工具交給司機,司機連忙道謝。半小時后司機將車輛維修好,司機說:“今天辛苦你們了,這么多女同志幫我推這個車,太不好意思了,還下著這么大的雪。你們這個收費站的服務讓我們司機很踏實、暖心,感謝你們!”
今年春運以來,保定西收費站全體職工重在加強窗口形象建設,用真心服務司乘,用真情打動司乘,傾全力解司乘之困,將“我為群眾辦實事”做深、做實,著力打造“暖心”收費站。