為進一步加強收費站文明服務管理，切實提升收費員的文明服務質量，促進收費服務的標準化，1月15至17日，天生橋收費站組織在崗員工開展文明服務禮儀培訓。

本次培訓分為服務禮儀講解和微笑服務練習兩部分，采用PPT課件講解《高速公路收費服務標準》，向收費員傳達有關微笑服務工作的內容和精神，認清滿足人民群眾美好出行需求的服務理念，引導收費員對微笑服務工作高度重視，在日常收費工作當中著重把握三個度“微笑真誠度、語言親切度、目光專注度”。隨后，培訓針對收費現場工作中常見的投訴事件進行分析，引導收費員如何正確有效的與司機溝通，加強安撫工作能力，合理規范處理各類突發事件，避免投訴事件的發生。培訓中，優秀收費員向大家演示了微笑服務禮儀動作，并對新收費員的禮儀動作進行現場指導和糾正。 培訓針對日常收費工作中的禮儀標準、上崗人員的儀容儀表、儀態舉止、肢體語言、坐姿標準、轉體伸手示意及行注目禮進行了規范化練習，通過一對一互動模擬練習，確保人人過關。

通過培訓，天生橋收費站逐漸引導職工將文明禮儀服務意識融入到日常工作和平時習慣當中，進一步規范了文明服務行為，更好地樹立了窗口服務形象。