為了進一步提升收費人員對投訴事件的處理能力，唐縣收費站開展了為期4天的投訴處理培訓。

本次培訓以《保阜高速公路公司收費、經營投訴建議管理辦法（試行）》為重點，由站長薛磊帶領職工利用班務會時間，以“理論+真實案例”相結合，讓員工聚集在一起，互動交流、解疑答惑等方式，圍繞投訴處理辦法、投訴單位注意事項等內容開展，并通過今年我站投訴事例進行分析，讓大家能夠總結和借鑒他人的經驗和教訓，避免類似事件的發生。培訓最后，站長薛磊要求收費人員熟練掌握各類收費政策以及收費業務操作流程，能夠處理好收費過程中出現的矛盾，能在回答司機提出異議情況時做到有理有據。

通過本次培訓，強化了收費人員對處理投訴工作重要性的認識，優化提升了投訴業務的工作流程，為踐行“經緯京畿大道、造福社會大眾”企業使命，助力收費運營服務品質再提升夯實了業務基礎。