為進一步樹立良好的文明服務窗口形象,全面提升收費站文明服務質量,曲陽收費站結合站內實際,從細節入手全面開展文明服務提升活動。
強化思想教育,提高服務意識。以現場指導、日常培訓為主,談心教育為輔,引導員工從主觀上提高服務意識,打破被動、僵硬服務,引導和督促每位員工從儀容儀表、精神面貌、工作紀律持續提升,要求收費人員從思想上高度重視,持之以恒把文明服務落實到收費工作中各個環節、每個細節,真正達到以優質服務吸引車流的目的。
強化文明服務訓練,規范文明服務水平。以班組為單位組織開展文明服務、肢體禮儀訓練活動,對形象標準、手勢動作等方面容易忽視的細節著重提醒和強化訓練,促進文明服務工作規范化。
強化監督檢查,促進文明服務再提升。進一步加強監督檢查力度,切實發揮日巡查的作用,通過翻看收費人員在崗錄像以及現場檢查等形式,及時發現收費人員在文明用語、微笑服務、儀容儀表等文明方面存在的問題,并督促整改,切實提升文明服務整體質量。
強化站口環境整治,提升窗口形象。活動期間組織收費人員對收費廣場、車道、崗亭、安全島等收費設施設備清掃沖刷。對邊溝雜草、垃圾等進行一次徹底清理,確保不留衛生死角,按要求做好保持工作,持續優化美化站區環境。
活動的開展有效推動了全員文明服務提升,讓司乘切實感受到行駛保阜高速的舒心與暢通。